随着国庆黄金周的到来，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客，旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？

作为服务性质较高的旅游行业，面对旅游旺季高频的访客咨询，以及不同城市之间的分支机构信息互通问题，都会给旅游类公司带来管理方面、以及客户服务方面的困扰。

为此黑莓推出全渠道智能客服解决方案，能给旅游类公司带来非常明显的改善，提高服务效率与管理质量。

1、智能AI辅助人工，高峰期自动回复

面对旅游旺季高频的客户来访，企业可以采用智能客服机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少坐席工作量。

同时，人工客服接待时，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升服务效率。

2、全渠道接入，一个平台服务全客户

许多旅游行业公司会在多种渠道部署服务窗口，为了减少客服来回切换系统的繁琐，黑莓客服系统支持多渠道接入（包括网站、公众号、微博、APP、以及电话等渠道），便于企业有效整合各渠道的用户信息。

让座席在一个系统页面能同时接待不同渠道的客户，同步储存用户来访渠道与聊天记录，实现高效服务。

3、分布式部署，实现各分部互联互通

针对旅游行业这种跨地域运营的模式，黑莓通过分布式组网方案，可以快速解决多分支机构系统搭建的问题。一般采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。

使得旅游企业的办公地点可以分布在不同的城市，打破空间限制，让不同工作区域之间也能够存在信息交互。

4、数据统计报表，提高管理、决策效率

系统会对呼叫中心的所有数据进行统计、智能质检、分析、加工、应用及趋势预测等，并生成可视化数据统计图表。

管理者可实时监控客服团队的工作效率及服务质量，还能及时察觉问题，快速进行干预，调整服务策略，高效督促解决问题，促进服务质量提升。

客户服务是企业经营的重要一环，尤其是对于旅游业这种服务型的行业，消费者的去留很大程度上就由服务质量决定。

全渠道客服系统解决方案帮助旅游企业在面对高频咨询下，实现高效工作，并力求一站式满足不同企业多业务、多职场的服务需求，解决服务效率难题，打造极致服务体验。

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