机器人建好后，可通过上传电话名录或接口调用的方式，发起批量外呼任务。外呼结果系统可自动分类，例如，企业设立工单分类规则，将通话筛分为ABC、或意向等级，以便后续跟进。

需要详细了解通话内容时，可展开通话，调听录音，查看文字。如果语音识别有错误时，用户可以将正确结果填写到对应描述框中，实现文本的学习和优化，从而不断提高机器人的外呼效能。

百应智能外呼机器人已广泛应用于贷款催缴、保险核保、房地推广、客户回访等领域，有效助力企业提升了外呼业务效益。云南黑莓愿携手金融、保险、房产等各领域产业伙伴，共同为企业客户提供优质的智能外呼产品及服务。

用人工智能来化解呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本困境，并且将海量服务数据结构化，通过数据分析与挖掘，来优化业务，提升企业整体服务能力与效益，已成为呼叫中心智能化升级的发展趋势。

  

                                                                                 

过去几年，以智能客服为代表的人工智能产品在呼叫中心中得到了快速应用。据统计，国内31.5%的企业已在使用智能客服系统，34.5%的企业预计在一年内引进智能客服系统。“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式成为大势所趋。

全渠道覆盖 百应让智能客服无处不在

作为国内人工智能领域的领军企业，云南会没早在多年前便率先推出支持电话、微信、网页、微博、APP等客服渠道的百应全智能客服，并经过多年的行业落地应用得到企业一致好评，如今已累计服务企业上千家，成为推动中国智能客服产业发展的开拓者与领先者。

                                                                                                                   

百应智能客服的构建是基于语音识别、语义理解、语音合成组成的AI能力平台，一套系统可同时支持网络渠道（微信、web、APP、智能终端等）、电话渠道、实体机器人等多渠道共用，让用户能通过各种渠道随时随地获取便捷的智能客户服务。

通过应用行业顶尖的百应语义理解技术，百应智能客服具备上下文语义分析、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等功能，交互沟通流畅自然，可回答85%以上的常见用户问题。

在后台知识库维护方面，百应智能客服不同渠道的知识即可统一管理，也可按业务领域独立运营和管理，针对不同渠道的需求可以提供纯文字、图文消息、网站链接等各类特定服务，成功实现“单点维护、多渠道使用”，这不但大大减少了初期搭建、后期维护成本，同时充分发挥了各渠道优势，实现最佳化服务。

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