百应全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

谈到合规化时，为保证服务质量，很多企业都采用了人工质检。但现场也有不少企业反应现有的人工质检“形同虚设”，质检覆盖率不足2%、质检效率不高、质检结果不符合实际等等都是目前人工质检的现实问题。

                                                                

在保证坐席合规化的问题上，云南黑莓提供的百应实时语音分析系统可将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字，并通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒，从源头上保证坐席的服务质量。

同时在质检方面，百应离线语音质检分析系统可将海量的人工坐席通话录音全部上传，实现数据100%覆盖，并将语音转写成文本，同时进行话者分离。此后企业可在系统上制定贴合自身业务的质检规则、评分体系，系统即可实现海量通话批量自动质检、打分，并将评分低的通话筛选出来供质检人员调听，从而真正发挥质检的价值，做到“有的放矢”。

此次高峰论坛上，智能电话催收平台的成功推出，以及与灵云智能外呼机器人与百应智能语音分析系统的有机结合，成功实现了技术与产业的联动，标志着捷通华声人工智能技术在金融及相关行业的又一次成功落地应用。同时，云南黑莓也将继续专注于人工智能技术与产品的研发，本着“合作共赢”的理念，巩固与华道数据、青牛软件等伙伴的战略合作，共同推荐金融及相关行业的产业化升级。

                                                                                                                          

不论是传统的纸媒、电视台，亦或是网络、户外媒体，还是开发商主办活动，从效果方面看来，都比不上电话营销的回报率。”房产行业中，电话营销的回报率已远高于其他营销形式。

“对于潜在的、有意向的客户，电话营销能跟他们做更深入的互动和沟通，媒体上宣传，顶多让客户知道这个楼盘，但直接电话沟通，可以根据客户需求，包装、并且更详尽地推销项目。”一房产商负责人介绍道。

高回报率让电话营销在房产行业的需求快速上升，随之而来的也是不断攀升的外呼服务成本以及电话销售压力。人力成本、培训成本、管理成本都成了“拦路虎”。

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