客户外呼管理系统是用来打电话的系统软件。这也是系统的基本功能。一开始开发的目的是替代人工客服，为了减少企业的人力成本，现代企业申请了很多统一客服热线，自动语音通话系统通过语音识别技术自动处理客户的服务请求。它的出现使企业能够提供更好的用户服务，在服务接入时使用户获得最大的便利。

自动语音通话外呼管理系统引入了数据库功能，可以立即识别电话客户的号码，调出以前服务的历史信息和客户资料，即使不是同一客户服务，也能一眼看到电话用户信息，并能快速响应。

很多企业使用电话服务热线，通过系统的AI智能机器人技术和现场录音，不断为来电者提供礼貌热情的服务。

无论白天还是晚上，都可以使用智能语音设备提取所需信息。也解决了高峰期顾客在线排队等候的问题。

此外，当顾客打电话，智能语音服务无法解决问题时，可以使用按键功能进行人工服务，外呼管理系统接收信息时，可以将基于主号码的信息传递到人工座位上，对该顾客进行服务，提高工作效率。

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