“黑莓科技”的核心产品叫“百应”，售前是依靠销售驱动整个对话，所以最关键的是考察机器多轮对话的能力。对不同的行业，黑莓搭建相应的知识库，通过他们一起进行机器训练。首次电话通常在5-10轮对话，在线路无干扰的情况下，数心的识别准确度可达到93%左右。之所以可以做到相对精准，是因为呼叫场景可以拿到大量的语料。

音频合成：为了让效果逼真，黑莓找情绪饱满、声音有感染力的销售录制了一些话术。对于句子中“张先生”、“李先生”这样的变量，数心通过拟合音色完成。

                                                                 

收费上，黑莓科技百应目前有两部分，一是按照机器人坐席收取SaaS年费，另外，若企业通过数心采购呼叫中心，还有部分收入来自通话费差价。企业的平均客单价在5-10万元／年。

当问及客户采购的主要决策依据，“由于客服工作内容单一，现在企业最大的痛点是招不到人。其次通过百应可以替代30%的人力、从而降低成本、提高效率，人工每年工资、房租水电、管理培训费加起来平均在10万／人，而机器人成本才1万多。以及从管理角度，机器人是统一标准化输出，不会受情绪波动带来不良影响。”

                                                                                                      

电销机器人可以通过先进的语音识别技术，根据话术逻辑思维，实现和客户的智能对话，利用最完善的话术技巧及富有感情的人声，来打动客户进行邀约或对接人工客服。

根据我们客户的实际使用情况，电销机器人是可以大量筛选出意向客户的。

当然，我们不能夸大机器人的作用，机器人暂时还不能完全取代人工，电销业务员还是需要负责最后的跟进，客户签约，但可大大提高公司的业绩。

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