上世纪20年代，机器人一词出现在科幻剧本里。上世纪中叶，第一台工业机器人在美国诞生。如今，机器人在工业、家庭服务、医疗、教育、应急救援、军事等领域大显神通。

人与机器人，正在改变世界。技术：机器人真的来了

                                                                  

一个机器人的日均拨打量在800-1000通，我们试想一下，一名普通电销人员一天的电话拨打量在200-300通，一个机器人可以抵4个电销人员的工作量了，都此可见3-4个机器人就相当于一个中小型的电话销售团队了。

懂得电话销售的公司，都十分清楚时间的珍贵。用黑莓科技百应AI电销机器人，直接将高意向客户名单分配给电话销售，而不会让优秀电销员工浪费无畏的时间在无意向的客户上。

第一，客服、销售不分家，需要一个基础的CRM功能承接客户资料。黑莓自研了一套轻量级CRM系统，对于中小企业来说，标准化的产品大致可以满足其需求。对于已有定制CRM的大企业，数心可以通过API对接，输出其他功能。

第二，黑莓在CRM中加入了呼叫中心，此前都是人工在拨打电话，单人每天上限在200通，现在，黑莓自研发了机器人呼叫系统——面向顾客的第一通电话由机器人完成，同时，筛选出高意向用户，打上标签，再推送到人工打第二通电话，机器人可以辅助提示话术。拨号频率可以达到每天800－1200通，是的4－5倍。今年5月初，百应AI机?人日通话量已达到千万级别，已服务了金融、 教育、装修、房地产、企业服务等多个领域。

                                                                  

第三，在后期的销售流程中，会产生大量非结构化的数据，黑莓科技都会将其转化为结构化数据并分析，用于完善用户画像、洞察用户的喜好点、辅助市场决策等。并且，黑莓科技对音频解析后，还顺便可以做客服质检的事情。值得一提的是黑莓自主研发了很多人工智能底层技术：对音频内容进行语音识别（ASR）、语义理解（NLP），将用户意图进行标签化；此前通过数值拟合算法，人工标记出一些高意向客户，然后根据模型做同样的筛选判断；

多轮对话：售前是依靠销售驱动整个对话，所以最关键的是考察机器多轮对话的能力。对不同的行业，黑莓搭建相应的知识库，前期黑莓在全国发展了100多个合作伙伴，通过他们一起进行机器训练。首次电话通常在5-10轮对话，在线路无干扰的情况下，黑莓的识别准确度可达到93%左右。之所以可以做到相对精准，是因为呼叫场景可以拿到大量的语料。

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