随着公司从基于AI的系统（如电话机器人）获得客户服务协助的好处，客户可以利用自助服务和自动审批。虽然人工智能不太可能完全取代电子邮件或电话作为客户服务渠道，但毫无疑问，面部表情分析等工具将继续激增 - 并为机器人提供更多数据并使其更加智能化。

谁不想在一天中的任何时间获得即时答案？通过适当的人工辅助，AI工具可以提供宝贵的客户服务渠道。因为他们需要当前的工具来为各种移动设备而不仅仅是台式计算机提供服务，所以更多的公司必须使用最新的机器学习和自然语言处理算法来实现智能会话系统。

　

                                                                                             

在企业服务领域，最关键的问题其实还是获客。随着场地成本、人力成本的不断上涨，企业服务的客单价正在变得越来越贵。AI智能语音外呼机器人的出现，为解决这一问题带来了契机。

以黑莓科技发布的百应外呼机器人为例， 通过海量外呼，帮助企业更快完成意向客户筛选，大大节省了原有人工筛选的成本。在完成后台自动筛选后，还可将客户级别即时推送给业务员端的App。即便在真人营销过程中，AI也能根据话术引导客户，达成诸如产品试用、活动邀约、服务推介等任务。与此同时，整理出来的数据报表也更加精准，完全不逊真人。

                                                                      

在某商标法务代理公司使用上述产品后，给出了一组转化率数据：通过黑莓科技百应机器人筛选，可以剔除76%无效用户；经机器筛选后的用户，A类客户转化率高达57%。

当然，客服和营销都只是一小方面，最终放大招的将是AI+黑莓+大数据。用人工智能寻找潜在客户、用黑莓科技建立深度联系，基于大数据精选目标客户，达到降低成本、提高效率、控制风险的商业目的，这将是企业增强市场竞争力的一个重要途径。

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