随着科技的快速发展，人工智能逐渐渗透到了生活中的各个方面，与工业制造业相结合就是智能制造，与机器人相结合就是智能机器人，与语音交互相结合是智能通话。

                                                                         

机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，不仅能够回答客户问题，还能够引导客户回复，方便机器人的理解，这对客户体验十分重要。话术是由录音和关键词组成的。在电话沟通过程中，机器人主要是通过捕捉客户回复中的关键词，再从自己的语料库中寻找与关键词匹配的最适合的话术进行回答。

百应机器人拥有近100人的专业话术团队。设置话术过程中，百应话术师首先分析了解客户心理，编辑整理相关语句关键词，并将其录入机器人中，之后在不断训练过程中完善话术，整理及丰富机器人的语料库，从而让机器人能够识别解答更多的问题，赋予其电销精英属性。

                                                                        

不同公司所属行业领域不同、业务不同、客户对象也不同，这就注定话术的不同。黑莓科技会针对不同公司的需求来制定专属话术。同时还有7*24h服务人员收集整理客户反馈语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人就能在遇到这些问题时进行快速应答，减少客户等待时间，提高客户体验满意度。

人工智能会带来社会变革，使得AI技术无处不在，渗透至各行各业。

随着人工智能的快速崛起，电话机器人作为人工智能的一员，已经慢慢被很多企业了解。

至今日，与人工智能、大数据及深度学习相融合的电话机器人变得更加聪明，拥有了更加智能的“心”，应用范围更加广泛，几乎充斥在我们生活的方方面面。

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