自从去年人工智能被写进政府工作报告，并且上升为国家发展战略以后，人工智能便开始形成一股技术热潮，各种概念争相传播，各种产品层出不穷，电话机器人作为其中之一，成熟产品逐步走上商业舞台。

                                                                              

据统计，电销人员按一天工作8小时，无间断拨打电话，一天最多可以打200-300通电话。然而这些电话的有效信息却只有5%左右，也就是说忙碌一天后，所获得的信息中95%的时间和精力，都花费在了无效信息上。

人工客服在与用户的对话过程中，首先需要电话录音，然后通过人工记录其中的信息，对客户分析判断，作好信息分类，以便后续追踪。但电话机器人则可以在通话过程中，自动录音并转化为文字进行记录，便于后续直接查阅追踪。

                                                                             

黑莓科技百应电话机器人还可以在使用中，应用业务数据进行自主学习，提升对话的应变能力，越用越聪明，外呼效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。

电话机器人是企业收集市场情报、客户资料的情报中心。客服代表必须收集客户的反馈与建议，以便改善产品和服务质量，建立客户资料库分析市场消费倾向。而且企业的营销活动往往可以通过电话机器人预先了解市场的动向，提早协调后台活动来调整活动规模，并借此提前做好应对。

电话机器人是维护客户忠诚度的中心，并具有扩大销售基础的作用。客户的忠诚度往往和售后服务成正比，这使电话机器人可由原来的成本中心变成利润中心。

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