黑莓科技百应电话机器人并不是即买即用的，这通常需要一定的准备和实施时间。市面上的绝大多数机器人厂商，都在这个环节讳莫如深。电话机器人从购买到使用大概需要经历①付费——②配话术——③录音——④配置拨号设备——⑤配置电话卡——⑥调整话术——⑦最终上线等等一系列环节，这么看来，付钱倒真的是不花一点儿功夫。但付钱之后，折腾就开始了。

                                                                        

通常配话术和录音这两个环节就要花上7-10天，夸张一点的两个礼拜可能都不止；话术配好之后，不少厂商会要求你自行购买专业的拨号设备，并一并购买电话卡自己设置，或者给他们寄过去，这个过程虽然可以和配话术同步进行，但来回折腾可能也需要额外折腾3-5天，这时候，距离你付钱真的已经半个月过去了，但机器人的影子你还没看见呢。

首先，当技术失败时，客户的电话需要有人来接手，继续提供服务；第二，这些客服代表需要更高的专业素养和能力，以解决那些机器无法解决的、具有高强度和复杂性的客户问题。

对于客户服务经理，随着服务变得自动化和智能化，招募合适的人员，满足更高要求的客服需求将变得更加重要，而这些人就是我们所称的“控制者”的代表。

                                                                            

当客服机器人无法计算和解决客户细微的需求时，控制人员将尽可能地做出干预，给出“人的判断和指导”。

当互联网时代来临，众多传统产业为如何拥抱互联网而犯愁。赵洲团队不希望在即将来临的AI时代依然有众多的产业面临如此困境。他们希望通过人工智能，通过NLP技术，赋能各个产业，并帮助其拥抱AI带来的智能化变革。

如今，通用电话场景下，基于语音识别模型和语义纠错模型，“探意”已达到平均每句字错误率低于3%，完全准确率91%的精度，可以广泛应用于客户筛选、活动邀约、沉默客户激活、问卷调查、产品续费、催缴提醒、事件通知和客户回访八大生活场景，基本涵盖银行、房产、保险、催收、理财、装修等主流行业。

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