如今这个信息时代，几乎人人都离不开手机，10个人里面最少也有9个人经历过电话骚扰，令人十分痛恨，这也是此次骚扰电话整治的重点。

应时代发展而生的智能电话机器人，在一定程度上减少了电话骚扰，不像一些“呼死你”的流氓软件不间断的外呼。销售上班后只需一键启动，百应电话机器人机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼，并且还为企业设定公平公正的销售平台，避免内部人员撞单内耗，对同一电话进行重复拨打。

                                                                       

这些年来，互联网的大热让“颠覆”“变革”成为了行业热词。

而人工智能作为科技的重要代表被广泛应用到很多领域。面对机器人的入场，很多人抱有这样那样的抵触心态：A.机器人很可怕，会取代人类、消灭人类；B.机器不如人，客户沟通如此要事怎能交给机器人……

云南黑莓科技百应电话机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，不仅能够回答客户问题，还能够引导客户回复，方便机器人的理解，这对客户体验十分重要。话术是由录音和关键词组成的。在电话沟通过程中，机器人主要是通过捕捉客户回复中的关键词，再从自己的语料库中寻找与关键词匹配的最适合的话术进行回答。

                                                                       

人工智能发展到今天，相信很多人还停留在“机器人是为懒人设计的”观念中。随着扫地机器人、洗碗机器人的出现，一定程度上解决了某些不爱做家务或没时间做家务的烦恼，提高了部分人的生活质量。

云南黑莓科技的话术团队在进行话术制作时，首先会去了解企业所在行业的特性以及销售人员在销售过程中的逻辑，再将自身置身于所在场景之中，构想出所有可能会出现的问题，并记录下来。随后再对其进行不断打磨，找到逻辑漏洞并进行不断完善，最终形成一套完整的对答话术。

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