机器人有感知，可以通过各种传感器，搜集各种数据，二是会思考，后台能进行数据处理和分析，三是有反应，包括可编程和其他的方式。正是在这样一些技术条件的支持下，机器人产业正迎来重大机遇期，传统的机器“设备”和机器“人”之间的分界线也越发明显。如何让传统的 “大家伙”工业机器人转变到轻量级全感知机器人的问题在独豹SR系列工业机械臂上获得了重大突破！现在又一个小家很有感知力的，您说您不舒服，他就会说那您多注意休息，身体健康最重要。这个小家伙就是电话机器人。

人工智能的本质是数据、数字、模型和迭代。因此，电销机器人绝非天生聪明，而是建立在一系列因素的影响之上。

                                                                   

一、语音识别率

决定机器人“听”的问题

目前市面上很多主流机器人的对话准确率大致都在60%-70%之间，这意味着机器人和客户在进行语音交流时，每10句话就会有3到4句的错误，在需要完全了解客户信息意向的销售领域，即使提高到 80%，也仅仅是勉强可用的范畴，毕竟由于电销机器人的一次词不达意，可能就是失去一个潜在的意向客户在多轮对话中，语音识别率是相乘关系。云南黑莓科技电销机器人采用语音识别（ASR电销定制收费版）引擎，多轮识别优势强，对话准确度达90%以上！

                                                                  

二、知识库

决定机器人“答”的问题

知识库的完备，决定了机器人能否解答客户的各类问题。

它的工作原理，是根据翻译客户对话的文字关键词匹配知识库，解答问题，模拟人与客户交流。知识库越丰富，对具体电销场景覆盖越全面，机器人能回答的问题就越多，而非答非所问。知识库的丰富并非一蹴而就，可根据电销话术设置客户常见问题的答案，但真实的对话场景复杂，客户的问题五花八门，同一问题问法也有很大的差异，都需要补充添加，将它们匹配在同一问题中。云南黑莓科技机器人开放多种权限，随着对话次数增多、话术节点越多，则知识库越丰富、越智能。

百应智能外呼机器人可主动外呼客户，通过领先的百应智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍语音交流，并将客户反馈信息收集记录。自声2016年百应推出国内首款智能外呼机器人以来，凭借外呼效率高、成本低等优点，已在金融催收、电话营销等领域掀起一股热潮。

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