云南黑莓科技电话机器人在17年底项目上线后，很多功能都很炫酷，比如说可以智能判断对客户的态度，是开心愉悦，还是伤心，抑或愤怒。

在AI技术爆发的当下，市场上同类产品层出不穷，在产品优化、核心技术方面云南黑莓科技AI拥有自身的独特优势：电话机器人语音识别（ASR）采用智能多引擎技术，应用场景下识别率高达92%，达到业内领先水平，平均响应时间仅800毫秒。同时，支持CRM功能，能够将呼叫数据直接导入，并运用强大的数据分析能力，对客户资料、线索进行精细化分类筛选和管理，帮助企业进行高效而精准地的商机挖掘和长效跟踪。

还可自主选择不同会话语音，真人或机器人语音多重引擎，可按照客户需求定制;机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可直接转人工话务，人工可查看机器人对话记录，在对话过程中，可得到机器人实时协助;让机器人更有人情味儿。

对于电话机器人话术的编排，都由内部技术人员把关。如何抽象出主流程，主流程被打断会是怎样，怎样是客户明确的拒绝，怎样是可以挽回，怎样引导用户约见，怎样结束对话。这些非常专业的处理，很大程度上是得益于内部技术人员从事呼叫中心近十年的经验积累。

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