云南黑莓科技——云南昆明百应外呼电销电话机器人

昆明市五华区人民中路33号巨龙大厦20楼c2

嘟嘟——

云南黑莓科技小王接起了电话

电话那头：我是卖房的，您感兴趣吗？
小王立刻打起了精神，最近丈母娘催得紧，正发愁买房呢

小王：嗯，你说说你们那房子啥样？

电话那头：精装修，房型正，交通好，价格还不高

小王：嗯嗯，知道了，还有啥？

其实小王想知道：我能买得起不？

电话那头：更多的楼盘信息和优惠政策，我帮您转接我们的销售经理哈

小王：纳尼？

怎么办？怎么办？

小编也生气了！

怒其不争，哀其不幸！

都不知道百应上线了无感人机切换 功能嘛！！！

就是AI跟客户电话沟通的过程中

只要客户一有购买的苗头

就立刻通知到你

你动动手指，点击屏幕上的监听按钮

就可以快速查看客户之前的通话内容

还不耽误你听AI和客户正在说啥

找个合适机会，直接切入通话

一举拿下，快准狠！

「无感人机切换」

到底是什么黑科技？

无感人机切换，是当使用某AI话术外呼或接待时， 触发到特定节点（在话术/知识库中设置），会发送监听通知给所选的人工坐席组中的坐席。坐席收到通知后可点击“开始监听”，监听AI与客户的通话， 可随时切入到通话中与客户对话。

在拨打/接听电话，以及跟客户沟通交流的这两件事儿上，AI靠的是技术，比如完成高效率外呼/接听的多并发，实现智能沟通的ASR（语音识别）、NLU（自然语言理解）、多轮会话、VAD边界检测（智能打断）等技术。

在如何让百应机器人划分客户意向等级变得更艺术这件事儿上，百应目前已经提供了两种解决方案：

1.分类规则的自定义：我们可以根据具体的呼叫场景、拜访名单，结合自己的实战经验和洞察，自主设定AI分类的标准。这一点，提高了AI分类标准的适应性，认真对待每一份来之不易的客户资源。

2.客户标签的自定义：我们不仅可以设定AI分类的规则，还可以设定AI分类的维度，即我们想给客户打什么标签，都可以通过AI来实现。这一点，提高了AI分类的精细度，便于我们对客户进行精细化管理。

这两个解决方案已经完爆市场上其他所有同类产品，

但是百应觉得，这还不够！

首先，从AI外呼/接听，到判断出客户意向，将A、B类推送到微信，再到我们进一步跟进，这一切都是异步发生，每一流程推进到下一流程，中间都会存在一个时间差。虽然百应早就推出了移动端小程序，来方便我们快速跟进，但有时候客户的意向可能就是转瞬之间，等到我们再次拜访时，可能“黄花菜就凉了”。

所以，云南黑莓科技百应云南昆明服务中心新推出的「无感人机切换」功能，就是提供一种更为直接、能让我们得知客户意向时，第一时间就能抓住商机的解决方案。

这里，AI过滤掉空号、拒接、占线、直接拒绝、明确表示不感兴趣的客户后，自动通知我们监听AI与客户的对话，然后由我们这些更有经验更富有洞察力的江湖老手，去判断这个客户到底是不是我们的意向客户，如果是，果断切入对话，一举拿下。既有效率，又有质量。

这一切，都是同步发生，在跟客户的一通电话中实现。

也就是很有可能一通电话就能完成签单哦~~~

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