呼叫中心智能电话外呼系统实现自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。智能语音交互对于复杂的沟通情景，智能机器人可以快速的转入人工介入，保证全程任务质量。

从产品体系上看，目前云南黑莓科技拥有电话外呼系统、接待、辅助和培训四种机器人，此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例，基于AI做线索预测和评分，在基于AI智能名片的基础上还增加了智能语音助理的功能，可以辅助业务员推广、搜集客户意向并预测线索可能性，产品上线后 100 天内就吸引了近 2000 家付费企业用户。

人工智能可以分析消费者行为和搜索模式，利用社交媒体平台和博客文章中的数据，帮助企业了解用户和客户如何找到他们的产品和服务。例如，Facebook messenger bots（Facebook聊天机器人，稍后我们将详细讨论）可以帮助您自动化和优化客户服务。

近年来，随着移动互联网、大数据、超级计算、传感器等技术的加速突破和广泛应用，人工智能的发展也进入了一个崭新的阶段。

电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。