外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

传统的电销模式是诸多企业推广、营销的主要途径，众多的企业都需要电销获客，这也直接导致了电话销售人才的需求量越来越大。据统计，目前电销从业人员数以千万计，却依然不能满足需求。因此，用AI改变营销解决人工需求的呼叫业务外包智能语音机器人应运而生，并迅速成为中心企业必备的AI工具。呼叫业务外包智能语音机器人究竟能为企业做什么？

许多客户更喜欢与聊天机器人互动，因为它们反应灵敏、回答迅速、能准确地回忆起你的整个购买记录，而且永远不会失去耐心。这些虚拟助理提供出色的客户服务，满足客户的期望，并自动化重复的任务——这样你就可以专注于更重要的工作。

呼叫业务外包智能电销机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据ABCD分类存储在系统里面；整个过程都有录音试听，可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策 。

市面上，值得一提的机器人呼叫业务外包智能语音机器人，不仅能满足日拨打量2000—3000通电话，还能根据通话录音、智能翻译、反映客户意向，系统自动分类意向客户，快速定位重点意向客户，方便快捷。同时，已经能够支持多国语言识别，为企业营销业务国际化提供语言识别支持。