为了实现完善客户服务的目标，必须充分控制外线的质量和管理。电话线路是呼叫中心最基本的部分，也是呼叫中心的生命线。呼叫中心必须完成确保电话线路畅通和通话质量的任务。外呼系统为企业提供基于固定电话、手机软硬一体化的通信解决方案、支持、联通、电信三大运营商；支持4G全网通、四卡双通道、无延迟智能切换；提供开发的A接口。

快捷方便地访问第三方软件；销售专属T5智能屏幕，可实现微信营销、钉钉营销、在线文件发送给客户、实时沟通，并配备行业独特的微信电话、钉钉电话录音，降低通信风险。呼叫客户时，弹出列表，支持在线编辑，再次呼叫客户时自动弹出和历史交流记录，在最短的时间内了解客户。

系统公司内置CRM模块：支持管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免客户关系中断和客户流失。通过座椅监控，可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如在线/离线。

阶段工作量、外线占用、人工和自动工作负荷等。这么多年来，呼叫中心系统的发展有几个高峰。第一点是建立自己的客户服务中心，尤其是第一波以电信为主的呼叫中心行业业务。第二波呼叫中心业务是用户要做呼叫中心销售，比如邮购，尤其是电视购物发展后，邮购需求很大。第三波是电子商务。

加强对呼叫中心企业接入的标准化管理，准确记录接入其网络的呼叫业务提供商的名称、接入地点等信息，确保主呼叫号码正确、真实地传输。

推动建立禁拨名单处理机制，确保客户在沟通过程中提出禁拨需求时能及时纳入禁拨数据库。如果被列入禁拨名单库，除非客户再次明确授权，否则至少需要12个月才能解禁。不得直接向陌生客户发布销售或销售产品：电话呼叫服务提供商致电用户进行商业营销的，应当征得用户同意，并主动呼叫陌生客户。

电子邮件邮件(包括纸质或电子)需要有合理的联系名称。除非与发送对象建立了业务关系，否则不得直接向陌生客户发布或销售产品。客户明确拒绝不再拨打。