防封系统是一种网站客户服务系统应用模式，它把传统静态信息显示和IM即时交互功能相结合，在网站上嵌入交流客户端，这样，用户就可以在浏览网站的基础上与企业的客户服务台实时互动交流，这种交流是建立在即时通讯，文本传递，远程共享等基础上。电信系统话务统计功能。计算每一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座机利用率(通话时间，等候时间)。

对当前系统的话务量、来电等候时间、来电排队数、通话时间、通话次数等进行实时统计。通过呼叫中心系统，可以实现全程自动应答，这样的菜单式导航功能可以做得很复杂、智能。它是呼叫中心有别于一般电话交换机集团电话的明显标志。报表统计。

客户服务评价统计以及由系统提供的每日/周/月/年等对话务统计分析报告数据，为企业业务调整等决策提供有力依据。手动外呼系统是网页版本。

为呼叫中心系统及企业人员提供更为高效、合理的电话资源，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成与共享，从而不仅能更好地服务于客户，也能实现人力调配的优化，解放更多的人力。录音系统。

联机录制功能，可对数字座席录音、模拟座席录音和IP座席录音，可对坐席人员通话进行全程录音，以形成凭证，作为员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等功能。

资料库系统资料库负责业务数据、系统数据(包括话单、历史等)、座席资料、座席运营信息、客户运营信息的存储和管理。

将顾客的分类清晰明确。电子销售系统机器人的价格和家用普通智能音箱等不一样，智能音箱只负责执行指令，类似于鹦鹉学舌，不主动达到某些目的。该AI无人外呼系统结合大数据分析用户意图，从数据库和知识图谱中匹配相应的结果进行回复。销售类电子销售机器人，它们都具有目的性。

也就是确认顾客的购买意向，不管与顾客互动多少次，始终不忘邀请顾客，方便推销人员再次跟进。销售机器人自动调用软件，可生成自动拨号任务。