随着我国卫生事业的迅速发展，对病人和病人家属的要求也越来越高，在就诊医院时，也会考虑到的综合因素如：医院配备的硬件设备、医院的就诊水平和地理位置等，医师的权威、专业、治疗费和医院所提供的服务是否周到、服务的种类是否齐全等，都是由病人和病人家属来考虑的。

其中包括医院官网在线客服、企业微信、抖音在线咨询客服等服务，一个优质完善的AI在线客服系统具备哪些功能？还有什么问题可以解决？

一、很难打通的热线，智能分配电话。

医务界客户服务人员一定知道，就诊高峰、交易高峰期等，面对病人咨询数量迅速增加，传统的电话接听方式缺少智能化，等待功能，导致病人始终占线，造成大量病人无法接受在线查询，而螳螂科技的AI智能呼叫中心系统具备呼叫排队功能。在排队时，医院可以根据不同业务智能进行排队，例如等候服务(空闲时间)、座位技能优先、顾客属性(VIP、普通)等，可有效降低服务阻塞和路由延迟。

二、是全面的网上客户服务。

针对微信、微博、医院官方网站等渠道客户咨询，医院客户服务人员需要不断切换系统回复，客户服务窗口频繁切换，耗时费力，还面临系统卡问题，影响办公效率，大大降低医院收入。将网络(PC、移动)、微信(微信官方账号.H5.小程序)、抖音.APP等多种方式有效地整合，并将窗口切换为客户服务，使办公更加快捷。

三、是人工质量检验时间长，智能化质量检验。

医院客户服务人员呼叫评估绩效评估中，数量庞大的话务导致人工检验耗费大量的时间和精力，不能迅速得到质量检验结果，使绩效评估具有滞后性。摆脱了传统质检法带来的分析盲点，实现了快速、全面的检验，提高了检验效率，优化了管理流程，缩短了绩效评估时间。

四、单报表、多维数据报表。

传统的呼叫中心由于缺少多方位数据的支持，其反馈的交易数据比较薄弱，营销策略不能满足市场需求。智能化呼叫中心系统支持定制字段报告，通过呼入、呼出、满意度评估等细节数据，针对数据分析、可了解到查询中哪些类型医疗服务比较受欢迎，哪些科室投诉较多，从而进行科学的管理和营销策略的制定。