外呼系统拥有一键外呼、屏幕取号的功能，系统可以自动在网页上、文档中寻找需要的客户号码，支持每个电话沟通状态记录（客户忙、客户无意向、关机、空号、停机等）都可以实现标记，方便进行线索过滤，从而优先触达高维度线索，客服人员仅需一个按钮即可呼出电话，通话录音全程记录，通话结束后客户信息自动保存至CRM库中，方便查找跟进。
  另外，外呼系统还可以定期给客户发送关怀短信，随时把握客户需求，促进客户转化，将客户从传统的单纯买卖关系变为不断贴近客户形成合作共赢。
  企业可根据客服人员常用的话术和客户提问的问题，进行总结梳理，然后放入知识库中，设置成快捷回复，客户资料则设置成小弹幕模式，在来电时自动弹出，二者一同应用，便于客服人员第一时间了解客户需求，利用知识模板给予客户满意的答复。

  知识库还可以用来员工之间相互学习交流，各部门流转，提升员工总体业务水平，各业务部门也能进行更好协作，对于新员工，可以利用知识模板进行学习，迅速掌握工作情况，熟悉业务，这大大降低了企业因为人员流动频繁，而造成的成本。
  CRM管理模式也衔接外呼系统帮助管理客户，权限分明，方便简单操作，有利于电销团队的管理，让客户资源整理更加方便。