“点燃”战略性新型产业百应电销营销机器人系统

电话机器人是运用了多种语音识别交互技术研发而成智能语音系统，是基于当前人工智能快速发展大背景下的科技型产物，它的诞生将很大程度的改变客服行业的工作方式，优化其工作流程，提高工作效率。

首先，从宏观层面分析国家政策。电销是一种很重要的营销方式，对金融，地产，教育等行业来说必不可少，不大可能突然封死；另外这也是一个重要的就业渠道，全行业就业人口几千万人，从稳定的角度国家绝不可能一刀切。

其次，从微观层面分析这个产品的应用场景。电销行业有一个二八定律，呼叫中心一般是20%的老员工，加上80%在职时间一到三个月的匆匆过客。我们从来不说机器人能代替所有人，机器人只是接手那80%新手做不好的重复繁琐工作，为20%的电销精英提供更舒适的工作环境，让他们更有归属感，愿意充分发挥自己的业务技能。所以并不能简单地说机器人会让整个行业的呼出量出现爆发性增长。

对于营销电话，国家会在经济发展需要和骚扰程度之间做一个平衡，而电话机器人相比于传统人工，尤其是那80%随时可能离职不干的新手来说，恰恰能减少被投诉的概率。具体体现在：电话机器人声音甜美，话术标准无违规词语，态度稳定不会恶语相向。如果这样还被投诉，那传统人工被投诉得肯定更多。

                                                                                   

人工智能的诞生已经成了一个时代的标志，各行各业都开始运用科技时代带来的福利，整合行业内的资源。在电话销售行业，智能电话机器人和人工客服搭配的工作方式正在慢慢成为主流，电话机器人就是人工智能大背景下的科技产物，它结合了多种语音识别的技术，给很多企业的业务能力和转化效果带来了很大的提升。

电话机器人是一种可以与真人互动的系统，采用智能语音识别、语义理解分析、思维智能交互、语音沟通行为等技术，并且可以模仿真人人声，这样它的商业价值就被开发了出来。尤其是在一些房地产、金融、信贷、汽车、电商、互联网等行业被运用的非常广泛。

电话机器人相比人工的优势在于，它每天可以主动拨号一千次以上，是人工每天正常工作量的四倍多，拨号量多了，获得意向客户的几率就高了。而且可以运用之前设置好的行业专业营销话术与客户进行沟通，为了提高客户的体验和真实性，目前电话机器人还支持了智能打断和意识相应功能，就是在客户讲话时，电话机器人会停止说话，而且同时会分析客户想要表达的意思，之后快速的做出回复相应。在与客户的通话过程中，整个通话会以文字和音频的格式记录下来，在通话结束后，电话机器人会立刻对客户的意向做出分析，然后进行标签式的分类管理，最后统一的交给人工销售来完成最后重要的转化成单工作。

                                                                         

所以说企业想要稳定并且快速的发展，是离不开时代的变化的，面对变化，一定要及时的做出反应，并且提前进行企业发展方向的战略部署，在当今互联网和人工智能横行的时代，合理的运用电话机器人等科技技术，才能使企业在日后的发展中更具有竞争力。