受大环境的影响，各个行业的竞争日趋激烈，如何让众多商家脱颖而出，是企业关注的问题。除建立良好的企业自身口碑外，良好的顾客服务对于顾客的存留也至关重要。就接待顾客而言，要想留住顾客，就需要反应迅速，服务周到，给顾客留下好印象；对于外呼营销，需要把顾客的信息.顾客的反馈做详细的记录，有针对性地推荐产品。

那怎样才能达到以上要求？这些都要求企业建立呼叫系统系统。呼气中心的业务大致分为呼气服务和呼出服务两类。呼入业务主要是为客户提供产品售后支持和咨询等服务；呼出式服务广泛应用于电话营销、客户回访、市场调研等场景中。

呼入服务通常需要预先设置好顾客的排队机制，包括排队人数上限和座位分配规则。客户服务人员接听电话后自动弹出一个电子屏幕，可以保持或挂掉电话。

此外，还将跳转至相应的CRM客户页面，在交互时，随时将客户信息输入。在客户需要售后.业务等部门进行后续对接时，支持客服人员建立工作单，动态流动实时更新。呼入服务应用范围比较广，包括售前咨询.售后服务.商品定购.服务预定等业务。

交互性要求业务人员主动向客户介绍和提问，而不只是回答顾客提出的问题。

先创建呼出任务，将客户的电话和姓名上传到后台，任务创建好后，即可进入工作台开始呼出。呼出过程中可添加顾客线索信息，按客户意向进行意向标识，方便后续业务的进一步跟踪。呼出式服务可适用于市场获得的销售.用户回访.邮件发送.通知提醒.活动邀请，信息审核等服务。