电话中心系统正从以技能(装备)为中心，转向管理为中心。日益增多的呼叫系统管理人员逐渐意识到降低运营成本。

提高竞争力，应建立科学的质量管理体系。但管理能力的提高不像设备那么简单，需要投入资源去实现。这就需要人才，但外包服务提供商有足够的经验，能够整合资源，使用人力及设备，在成本与效益上相对较易优化。电话中心系统技能发展迅速，企业呼叫中系统应用良好。

外呼系统可与电脑连接，与固定电话配合使用，一人一机灵活方便，并生成外呼过程的通话记录。

资料与CRM实时同步，满足后续数据分析，质量检验等需求。另外，在后台管理，可以创建统一的拨号规则，不用人工打售，省时省力让销售集中于与客户交流，工作效率飞涨。电力营销系统提升企业营销工作的管理效果。

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