电话群呼叫系统不能有效地结合人工服务，开发量大、开发周期长、伸缩性强、扩展性差等缺点，并未充分激发广大用户的热情。并且随着竞争的加剧，以及新基础技术的兴起，构建一种以CRM为核心、与用户进行交流(服务)的有效运营体系。

  因此，呼叫中心被广泛采用。电话中心不仅仅是一个简单的电话呼叫中心，它所提供的服务远远超过电话中心。为用户提供多种与客户保持联系的方便途径，实质上实现了联机、电话呼叫中心、等多个业务在统一平台上的完全融合；除提供电话呼叫中心接听等服务外，也具有转座时随时转到人工座位的功能，并且可以根据客户等级，进行等级评定。

  该系统提供一周7天、每天24小时的连续服务，提高了服务质量和顾客满意度；能够帮助理解客户的需求，开展市场调研，推广新业务和新服务；能够分析呼叫中心产生的情况，区别对待不同类别的客户，为市场战略提供决策支持；能进一步降低运营成本。

  建立品牌形象。呼叫中心在提升企业竞争力方面发挥着重要作用，具有很强的实用性。产业内，激烈的竞争同样促使企业亟需改进服务，提高竞争力。电话中心的应用也很广泛。这使得公司能够为顾客提供多元化、人性化的着装服务，并能够从顾客处获得反馈信息。

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