CRM改进了中小型企业的销售程序，确保销售活动的成功7.提高销售。品牌承诺是建立一个企业所要求的标准水平的一个重要工具。不以好品牌作为经验的比较标准这一方法看谁做得好，模仿也是不对的。企业在仿效的时候实现了其它企业的承诺。衡量系统结果也许很有价值，但是，系统的结果通常并不是一个企业独一无二的不同武器。公司一定要有与众不同，才能为企业服务。

这并不一定适用于其他业务。而英国与德国汉莎集团的客户体验更高。这同样适用于瑞安和轻型飞机。诚然，高端的杜松子酒、软饮以及灵活的个性化预订服务，都会为消费者提供优质的服务体验。但从组织结构上来说，瑞安及轻型飞机无法满足上述维修要求。恰恰相反，大多数经营的好企业都是这样。

它们不得不放弃“不必要”的服务。当然，销售管理系统、高级管理人员也了解ERP的实施，CRM是必然趋势，并为企业带来利益。但哪一方先上呢？哪一个重要？公司面临新的选择。企业首先要了解ERP和客户关系管理的重要性，了解ERP和CRM将如何运作，以及它们对企业的益处。这就是说，要了解ERP和CRM所执行的管理理念，核心功能，实现目标，及其区别与相关性。

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