除此之外，在选择呼叫中心系统时，还需要看它是否具有相应的扩展能力。呼叫中心系统的扩展特性要求系统能随着企业规模的扩大而相应地扩展，并能与企业的业务量和座席数相匹配；所以选择呼叫中心，才能保证呼叫中心系统始终与企业发展相适应，发挥呼叫中心的长远效益，使呼叫中心系统真正成为推动企业发展的工具。

  盈利是企业所追求的，要想获取利润就必须考虑成本，相对于其它行业来说，呼叫中心的成本要复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集行业，行业最大的成本主要是人力成本，行业数据显示，人员成本占总成本的75%以上。

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