该系统实现了全局检测，当出现突发状况时，能够及时报警。基于智能呼叫系统的智能呼叫系统，使坐席人员的工作负荷明显减轻。无论是智能接听、智能外呼，还是智能质检，都使呼叫中心智能座席的工作内容与质量大大优于传统的呼叫中心。

对呼叫中心运行管理平台进行管理，主要包括：绩效管理、薪酬管理、招聘管理、培训管理、人事管理、排班管理、成本管理、报表管理等管理模块，可以取代大量手工事务工作，实现全过程“自动化”管理。电话中心一线的客服人员，可以在运营管理平台上查看绩效考核数据、工资核算数据、人事管理相关电子流程，以及班次、工作安排等相关信息。

并且可以完成绩效工资异常的反馈、人事管理相关的电子流程、班次申请、轮班申请、休假申请、加班申请等功能。下面，将从：功能说明、核心功能、功能诉求三个方面，对一线客服人员所用到的运营管理平台各功能模块分别作了详细说明，其中包括：功能说明、功能要求、功能要求三个方面。核心功能：是在该功能模块下，一线客户服务人员必须使用的核心功能点的详细说明。

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