普通公司如果想了解呼叫中心，会有四种应用场景：1.以呼入为主，以接听电话为主，为客户提供咨询.业务处理.售后服务等2.用于外呼，以呼出电话为主，用于销售产品.出售服务.通知类等3.以上2种混合型。4.需要一个与自己的CRM或其他商业系统连接的呼叫中心接口。

多点多面广的集中管理，摆脱了传统呼叫中心只能一隅束缚的束缚。分布式配置可同时实现多种业务资源的整合，销售人员.客服人员.分公司.产业链上下游资源等.能在一个平台上高效协同和统一管理，使企业能充分实现"云中运行.任意布局"。2，低成本云计算呼叫中心不需要购买.安装昂贵的专业设备和系统。

电话中心需要的所有系统已在运营商机房安装完毕，企业只需要很容易就能开通业务就可以接入了。而且，云自动化的集中管理使企业不必承担越来越高的数据中心管理和硬件维护成本，而云计算能够最大程度地分担用户成本，让用户充分享受到低成本优势。

3，建设周期短，不复杂网络布局，部署快.按需计费.管理方便，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合企业的业务需求和商务状况，特别是跨区域呼叫中心的需要。4、系统可伸缩性强云计算呼叫中心企业用户可根据自己的业务状况、员工人数等选择座位数灵活开通，并由云呼叫中心服务提供商负责完成全部软件工作。

通过硬件升级，可以减少可能的成本浪费，提高企业的抗风险能力。呼机中心主功能点(1)通信管理1.基本座席功能：提供座位登座、退出、示忙、示闲、电话转接、外呼、三方通话、代接等功能。2.管理通信功能：强插.强拆.强转.电话代理.电话.会议等功能。3.弹出呼叫屏幕：当客户来电时，将迅速弹出。座位能迅速记录顾客的基本信息和服务内容。4.录音功能：提供所有呼气、呼气呼叫的录音。

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