每一个人，无论在哪里，都能用它，在一座一二线大城市中，人们早就伴随着它，在很多普通、三四线城市中，同时还经常能看到它的身影，从这里可以看出，这款软件已经满足了几乎所有销售员的基本需求。

利用通话记录分析，可以更容易地检查每一个通话的上下文。上司能够确定惯用模式、关键词或词组，进一步改善客户服务。这个过程可以由分析员手工完成，分析员可以回放每一个呼叫，并精确地找到重要数据，但是对于一个繁忙的电话呼叫系统来说，这个过程有些过于苛刻。面临每天数以千计的电话，甚至分析员小组都不能对每一次呼叫进行人工分析。

通话系统中的呼叫管理需要利用呼叫记录分析工具来获取更多信息，并对整个过程进行分析。在呼叫过程中，系统将能够发现问题和机会，并与知行沟通。通话系统之所以需要此功能，有许多原因，包括判断话务人员是否胜任工作？是否因为缺少技术而需要培训？顾客有什么真正的感觉。

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