系统的呼叫中心，严格来说，人工不能替换，但是90%的重复工作，已经可以让机器人处理了。

“机器人座席”采用话务服务机器人与呼叫中心服务平台相结合的方式，通过虚拟坐席机器人为客户提供在线语音客服交互服务，如标准化业务办理、业务查询、回访、购买意向调查、信息告知等。同时，机器人座席能够进行深度分析，并强化理解，从而有效提升服务、降低成本、提高工作效率。

 

                                                                   

机器人坐席将进入金融、教育、电信行业，已经是一个炙手可热的香饽饽了。

“智能语音通信产业联盟”二次会议召开 行业炽手可热了

2018年6月8日，“智能语音通信产业联盟”第一届第二次会员代表大会召开，对智能语音呼叫中心市场做了一些讨论。

                                                                  

在呼入型智能客服方面：百应的AI智能客服能已能满足“关键词检测”、“情绪检测”、“静音检测”、“语速检测”以及“多轨检测”等一系列特色需求。

百应通信的在会议上简单介绍了这一趋势，在智能外呼机器人方面，从基本的支持打断、支持变量、支持不断线转人工，到NLP、ASR等核心技术方面，我们也在进一步打磨完善中。更重要的技术，是优化机器人准确性。

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