协助工作单的建立，每一环节的变更、提醒和记录。该系统采用智能外呼系统、自动应答代替人工接听，对意向客户进行筛选，锁定目标客户，精确定位客户，提高客户体验。和网守组成了武汉网络电话的基本架构。其主要功能是信号处理。

协议处理，编码和路由协议处理等，对外提供与网络连接的中继接口和与IP网络连接的接口。主要实现了用户身份认证、地址解析、带宽管理、路由管理和区域管理。一个典型的网络电话呼叫过程是：由交换机发起的呼叫。

由于在呼叫中心系统中，选择的类型不同。例如服务类网络电话，主要是为客户提供服务的宗旨，售前咨询、售后支持等。销售电销系统主要是做产品市场推广。

手机销售等本系统设有智能外呼系统，通常所说的智能外呼就是机器人，由机器人和顾客进行多次对话。为客户自动分类。

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