由于招工难引起的恶性循环，严重影响了呼叫中心行业的整体服务水平，制约着呼叫中心产业向高端方向发展。针对专业人才匮乏的问题，呼叫中心家族式座席已步入呼叫中心领域。企业级开家族式座席的优点：呼叫中心的家庭座席管理成本更低，运行消耗更少。电话中心的核心功能是什么？呼叫中心有别于传统工作方式，家庭座席具有极高的工作量。这种工作模式以家庭办公为主，打破地域限制。

并且对呼叫中心尤其是外包呼叫中心招聘人员的问题发挥着很大的作用。这一改变不仅使企业节约了成本，而且还使员工士气更加高涨，顾客满意度也提高了。用后对比表明，客户服务人员对工作的投入程度和对公司的忠诚度大大提高，座席流失率更是降低了50%。目前呼叫中心系统供应商已实现家族式呼叫中心的落地实施，企业在技术方面的考虑也大有可为。

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