在互联网时代，客户体验革命、新渠道轻渠道微渠道、大数据、人工智能、认知计算等各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。

人工电销痛点多，电话销售机器人顺势而生

                                                                

相信做过或者了解过电销的人应该都知道，电销是玩概率的，一天打的电话量多了，出的意向客户才会多，那么成单自然就是迟早的事情啦!

而一个电销人员，一天基本上最多打300-400个电话，而且在这个阶段还会受到不断打击，不断产生负能量，从而情绪失控，使其带有情绪的影响工作；而电销机器人一天至少可以打800-1000通电话，没有任何情绪波动，大大节省了公司的人力成本，提高了效率。

                                                          

严格说来，电销机器人与我们所接触到的售前客服有些类似，同样是对产品进行推销，不同的是，前者是主动对用户发起语音销售，而后者的文字或语音销售需要用户主动进行触发。

对于电销机器人的未来，周宽表示，现在的电销机器人还只处在1.0时代，智能性等方面还有待更多的提升。

当前，电销机器人更多的只是帮助基础销售人员做初级的工作，打电话搜索意向用户，将客户分配成ABC类意向客户，后面的工作则有高级销售人员继续跟进回访邀约。而依据周宽的预想，在未来，电销机器人不仅能够初级搜索意向客户，还能够自动化回访意向客户、邀约意向客户，从而解放人工，让人做更有价值的事情。

从这里我们也能够看出，电销机器人出现的目的不是为了替代销售人员，而是将需要花大量时间去搜索初级意向客户的工作交由机器人来做，让人类销售人员去做更有价值的事情。

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