我们都熟悉呼叫中心。随着各行各业的发展，它已经深入到我们生活的各个方面，如儿童教育、房地产和购物。许多企业都有呼叫中心，但有些是自建的，有些是客户服务外包的，有些是兼职的。为什么会有这些不同的选择？呼叫中心自建、客户服务外包和兼职有什么区别？以下外包客户服务经理将从以下五个方面进行比较。 

一、时间  自建：00-4：00或者9:00-5：00，没有人关心其他时间。时间短，不能满足企业的需求，即使想在其他时间招人，也很难。工作时间  外包:外包出去后，企业会担心时间，外包公司会想办法解决，保证客服人员在规定时间内坚守岗位。  　兼职：兼职的工作时间虽然也比较灵活，但不能保证服务质量，也不方便监督。

二、专业技能  自建：新招的客服都是没有经验的小白，需要长时间的培训才能上岗。  　外包：都是经过专业培训的专业人士，经验丰富，可直接上岗工作，而且后期还会有定期或不定期的培训，帮助客服人员不断提升技能。  兼职:兼职人员能力不同，大部分没有经过专业培训，无法保证服务质量。  　

三、成本  自建:成本高，尤其是前期，人工、设备、办公场所租赁、培训、员工福利都是不小的投入，但建成后期会更划算。  外包公司负责设备、办公场所租赁培训和员工福利。一般来说，每月的成本是3500-5500元/人，经过简单的培训就可以上岗，投入成本相对较低。  兼职：虽然成本相对较低，但效果无法保证。  　

四、员工满意度  自建:员工没有晋升空间，工作枯燥乏味，团队人员有限，往往是铁营和流水兵。客服人员满意度  外包：完善的客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业有更强的归属感和忠诚度。  　

五、管理  　自建：传统品牌企业管理层缺乏专业度  外包：各类人员客户服务由人力资源公司处理，并在社会保障、劳动客户服务政策等方面提供政策法规咨询，管理更加规范。  兼职：管理难度大，管理难度大。  综上所述：自建和客户服务外包各有优缺点。企业可以根据自己的需要进行选择，但外包具有更大的优势，更能满足企业的需求。