我们在对电话机器人进行推广时，所宣传的一直都是电话机器人的筛客功能。至于为什么没有说机器人能够完全胜任销售的工作，因为电话机器人的功能是有限的。

电话机器人在现阶段技术还未达到的情况下，能够做好的工作时为企业寻找意向客户，在此基础上，对客户进行动态标签，让客户对产品的关注点一目了然。

                                                                      

人工销售在此基础上，对电话机器人筛选出来的意向客户进行后期跟进，尽最大的努力，制定针对客户意向的精准方案，与客户达成合作意向。

自动电话营销机器人与人工销售都各有其长短，电话机器人擅长寻找意向客户，人工销售擅长跟进意向客户。

所以，企业可以让长避短，让电话机器人与人工销售进行合作，这样，企业得到的就是一个金牌销售团队，企业的业绩也会快速提升。

决定机器人“听”的问题

                                                                    

“听”是一个信息接收的过程。后续所有的工作都从信息的正确接收打开，接收信息要快、要准，这是电销机器人最为首要的工作任务。机器人要知道客户说了什么，将语音翻译成文字代码，是机器人能与人交流的关键。

可能有人要说了：“识别率没有那么重要，电销机器人不是识别率越高越好。”我就问你，这话谁说的，请站到我面前，我一定不打他。教育一下他，成不？

“朋友(捧呦)嘛~都是朋友(捧呦)~不要客气嘛~”

在多轮对话中，语音识别率是相乘关系

（第一轮对话没识别的话，然后，就没有然后了）。

假如识别率为85%（算不低了），则三轮对话最终的成功率仅为85%x85%x85%x=61%，逐轮递减，对话次数越多成功率越低！这也正是一些电销机器人正式投入使用，效果差“不聪明”的症结所在。

决定机器人“答”的问题

知识库的储备，决定了机器人能否解答客户的各类问题。它的工作原理是根据翻译客户对话的文字关键词匹配知识库，解答问题，模拟人与客户交流。

所以知识库越丰富，对具体电销场景覆盖越全面，机器人能回答的问题就越多，也不会有非答非所问的尴尬问题。

知识库的丰富并非一蹴而就，训机师可根据电销话术设置客户常见问题的答案，但真实的对话场景复杂，客户的问题五花八门，同一问题问法也有很大的差异，都需要补充添加，将它们匹配在同一问题中。对话次数增多、话术节点越多，则知识库要越丰富。

所以说我们的机器人还是会持续性丰富知识库、就想人的大脑一样，不断学习就可以不断储备，并且，它，不，健，忘！！！

阿尔茨海默综合征啥的，是不存在的！！

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