呼叫中心平台的系统管理与对接功能
2022-03-24 21:06

      呼叫中心平台是一种集成系统,由多个模块集合成一个工作台,可以根据企业用户需求选择性购买某几个功能的呼叫中心平台,这样有利于节约资源及成本。当然,呼叫中心系统也有一些功能是不需要选择但需要了解的,如自带的系统管理功能及对接功能。

  呼叫中心平台的系统管理功能比较简单,分别是:系统日志和公告管理。

 

    系统日志:简单理解就是系统的操作记录,记录管理员对系统做过哪些操作,遇到某些问题时可以随时查看系统日志。

 

    公告管理:管理呼叫中心工作台页面上滚动的公告信息,对公告信息进行修改、删除、添加。系统是可以添加多条公告信息的,如:坐席制度、任务公告、喜讯公告、开会通知、节日祝福等。

 

    呼叫中心平台的对接功能深入了解后可能省下不少系统成本,系统对接的功能种类主要有三个:工具条、第三方系统、业务系统。

 

    工具条对接:可以把呼叫中心系统的某些功能打包成工具条,对接到企业自有系统中,这种对接方式不需要购买整套呼叫中心,能够节省不少成本。注意,这种方式只适合对单一功能需求的企业,如企业拥有自己的系统,只需要在系统中实现拨打功能。(具体情况可咨询业务人员能否实现工具条对接)

 

    第三方系统:企业办公有可能同时用到多个系统,可以将第三方系统接入到呼叫中心平台,这样就能实现用统一的呼叫中心平台办公,工作效率能够提高不少。

 

    业务系统对接:基本上每个公司都有自己的业务系统,呼叫中心系统主要解决客户与坐席的话务问题,客户的数据都储存在公司的业务系统中,两者对接能够实现数据互通,便捷办公。

 

    对于呼叫中心平台的对接功能,并不是所有企业都会用到的,呼叫中心系统本身就是一套完整的办公系统。运用系统的批量导入导出功能,也可以将业务数据同步到工作台中,这样操作可以完全使用呼叫中心系统,摒弃陈旧的业务系统,工作台运行更流畅。