现如今已经进入智能化数字时代，各行各业也都在逐渐融入智能化元素，政务服务行业转向智能化也势在必行。以12345热线为例，接入智能化热线系统，能够极大提高政务服务的工作效率，下面就来了解系统能够解决政务行业哪些问题。

       12345智能热线系统主要通过几个功能来解决工作中的问题。典型的功能包括：IVR智能语音导航、智能来电弹屏、多渠道政务受理、政务工单督办、多维度智能统计报表、政务智能知识库等。每个功能都能解决实际工作中遇到的不少问题，这里选其中几个做介绍。

      1、IVR智能语音导航：市民拨打12345热线，可根据IVR语音提示选择服务种类，包括各种人工处理的政务问题及自助服务。有些需求是可以通过自助服务来完成的，自助服务可以节省人工服务时间，提高服务效率。

      2、多渠道政务受理：12345政务服务不只有热线，还包括：网站、公众号、小程序、APP、官方微博等，智能热线系统可以将这些渠道统统接入，收到的市民诉求都回通过系统展示给处理专员。

      3、政务工单督办：由于12345政务热线受理的业务种类繁多，不可能一个受理专员都能搞定，需要转交给专业的部门受理，这就需要工单督办功能发挥作用。收到诉求后创建工单，转交给相应的部门，工单受理完成以后回转到受理专员，最终反馈给市民。每个政务工单都有处理时效，系统还会不定时提醒督办。