能接入医院的呼叫中心系统有哪些功能?
2022-03-26 17:45

        医院和常规的公司企业不同,对于呼叫中心系统需求也不同,医院都有专用的医疗管理系统,常见的有:门诊信息管理系统、药品管理系统、远程医疗系统、排队叫号系统、财务管理系统、OA系统等。呼叫中心系统在医院并不是独立运行的,需要接入医院的管理系统,提高相关部门的工作效率。

       能接入医院的呼叫中心系统通常需要满足这几方面的功能需求:患者回访外呼功能、来电弹屏功能、分机来电记忆功能、IVR语音导航功能、内部分组管理等。

1、患者回访外呼:接入医院管理系统,医院客服或是医生可以直接通过医院系统回访患者。简单理解就是让医院管理系统实现外呼功能。

2、来电弹屏功能:接入医院管理系统,通过系统回访患者或是接到患者来电时都会弹出患者相关信息,快速了解患者来电次数和回访次数。

3、分机来电记忆功能:如医院客服或是医院电话回访患者时,患者未接到电话,患者再次来电时,将转接到最近回访患者的分机上。

4、IVR语音导航:医院的呼叫中心语音导航作用非常大,根据不同的业务设置导航,如:挂号、信息查询、问题咨询等。

5、内部分组管理:医院拥有多种科室,根据科室不同分别设置管理组,内部通话、会议、话务转接更便捷。