医院和常规的公司企业不同，对于呼叫中心系统需求也不同，医院都有专用的医疗管理系统，常见的有：门诊信息管理系统、药品管理系统、远程医疗系统、排队叫号系统、财务管理系统、OA系统等。呼叫中心系统在医院并不是独立运行的，需要接入医院的管理系统，提高相关部门的工作效率。

       能接入医院的呼叫中心系统通常需要满足这几方面的功能需求：患者回访外呼功能、来电弹屏功能、分机来电记忆功能、IVR语音导航功能、内部分组管理等。

1、患者回访外呼：接入医院管理系统，医院客服或是医生可以直接通过医院系统回访患者。简单理解就是让医院管理系统实现外呼功能。

2、来电弹屏功能：接入医院管理系统，通过系统回访患者或是接到患者来电时都会弹出患者相关信息，快速了解患者来电次数和回访次数。

3、分机来电记忆功能：如医院客服或是医院电话回访患者时，患者未接到电话，患者再次来电时，将转接到最近回访患者的分机上。

4、IVR语音导航：医院的呼叫中心语音导航作用非常大，根据不同的业务设置导航，如：挂号、信息查询、问题咨询等。

5、内部分组管理：医院拥有多种科室，根据科室不同分别设置管理组，内部通话、会议、话务转接更便捷。