呼叫中心系统价格趋于大众化
2022-03-26 20:00

        随着科技的发展,时代的进步,呼叫中心系统已经不再是小微企业遥不可及的工具,系统软件经过不断地创新升级,建设成本已经降到了大众化,任何一家公司都有能力接入。

        提到“呼叫中心”能够想到的就是要么是政务服务部门,要么就是大型集团企业,有实力有规模的公司才会有独立的“呼叫中心”团队,才会建设呼叫中心系统。加上呼叫中心系统的搭建成本比较高,其他企业建设呼叫中心系统就是一种奢望。

        但是近年来,随着技术的进步,呼叫中心系统经过供应商不断开发升级,已经将成本降到了大众化的地步。换句话说就是,目前呼叫中心系统的价格特别低,任何一家公司都买得起。

        为什么呼叫中心系统价格趋于大众化呢?这归咎于云“SaaS”的诞生,“SaaS”将开发完成的一套呼叫中心系统部署在云端,可以供多个企业一起使用。企业可以根据自身实际需求,选择购买的坐席数量,可以是1个或是10个,选择购买时长,可以按年或是按月租用。停用的账号,系统供应商可以清洗后重复利用。简单理解就是一套呼叫中心系统可以供“n”个公司使用,这样一来成本无疑是非常低的。

        以前呼叫中心系统成本高的原因是,建设呼叫中心系统需要搭配专用服务器、语音网关、一整套完整的呼叫中心软件系统,硬件设备固定成本加上软件开发成本,综合成本就要在几十万,这种买断式服务,对于小公司来说,不仅成本高,也造成了资源浪费。

        总结,目前呼叫中心系统建设方式主要有两种形式,一种是本地化自建,一种是云SaaS租用。两种方式各有优缺点可参考文章《本地化部署呼叫中心系统的优势》、《呼叫中心系统saas模式部署优势》,任何一家公司都用得起的搭建方式是云SaaS模式,灵活方便,价格低。