呼叫中心网络话机通话时没有回铃音
2022-03-28 20:51

问题描述:呼叫中心网络话机在通话时,话机出现无回铃或者不播放彩铃的问题,具体现象有以下几种:

1.通话建立过程中,本来有彩铃的,话机未播放彩铃,其他话机则没问题!

2.通话建立过程中,听不到任何声音,没有回铃!

3.通话建立过程中,服务器应该返回某段语音如“您拨打的是外地号码,请加拨0”等等,但是话机却没有播放,但是其他话机确确可以正常播放!

 解决方法:请检查话机的配置项“180 Ring 工作域”的配置情况,并尝试调节看能否解决问题(原先是禁用的在开启,原先是开启的则禁用)。配置项路径:登陆话机网页界面,进入 “功能—基本信息—180 Ring 工作域 ”

或者可以通过自动更新的方式进行配置调节,配置语句如下:

#该语句用于调节是否启用话机处理183彩铃后的180回铃信息.

取值为0或者1

0-禁用

1-启用

#该配置默认值为1.

phone_setting.is_deal180 = 1

即使调节了“180 Ring 工作域”后,通话建立时无回铃或者不播放彩铃的问题仍未能解决,此时请做如下操作:

请提供以下三个话机文件,以便技术工程师能够精确定位问题

1.等级为6的话机系统日志文件,一般文件名为:“syslog.tar”

2.话机出现问题时的抓包文件,一般文件名为:“xxxx.pcap”

3.话机的配置文件,一般文件名为:“Config.bin”

将完整的抓包信息和完整的问题描述提交系统供应商技术支持团队,将协助帮您解决。