呼叫中心系统功能强大，其中录音管理功能在工作中也是非常重要的，不同系统厂家的软件在功能上也会有区别，下面是呼叫中心系统录音管理功能介绍。

录音管理功能主要包括三部分：录音查询、留言查询、漏话录音。

其中录音查询功能是系统默认展示功能，也是工作中经常使用的功能，支持录音文件在线播放、下载，默认时间查询范围有：全部录音、我的录音、今日录音、昨日录音、本周录音，其他时间段可以在查询条件中选择，其中普通坐席角色没有全部录音功能权限。

录音查询条件分为多种维度如：按小组查询、按部门查询、按工号查询、按客户号码查询、按通话时长查询、某个时间段查询等等，也可以根据业务需求配置查询条件。

留言查询通常应用于下班时间客户语音留言，可按照时间段或是坐席工号查询，支持一键回访、批量导出功能。

漏话录音功能显示已回访和未回访数据，显示客户来电次数，支持一键回访、批量导出功能。