现在一些公司的第一个模拟考试系统是客户服务呼叫中心，也被称为客户服务电话系统。然而，如果公司人力不足，呼叫中心外包商建议您使用外包模式来构建客户服务电话系统。所以这个时候可能会有问题。如何判断您是否适合外包客户服务电话系统？接下来，小边将从呼叫中心外包的优缺点两个角度给您一个详细的答案。

呼叫中心客服系统

客户服务电话系统是指在相对集中的地方设立的客户服务机构。它通常使用计算机通信技术来帮助企业实现呼叫和呼叫功能。在企业的日常运营中，一方面，客户服务电话系统帮助企业客户服务人员处理客户咨询、投诉、信息查询等需求。另一方面，客户回访、满意度调查等外部服务也可以进行。目前，客户服务电话系统的客户群体大多来自金融、保险和销售行业。接下来，让我们来看看客户服务电话系统外包服务对企业的意义和风险。

呼叫中心外包的原因

由于呼叫中心的特点（人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高），许多企业会选择将客户服务外包给专业的呼叫中心，以降低成本，剥离非核心任务。根据呼叫中心外包服务提供商完成的电话咨询服务的数量和质量，收取相应的结算费。良好的合作模式可以为企业节约成本，集中人力、财力、物力和精力，专注于核心业务。

随着市场竞争的加剧，企业对呼叫中心外包需求越来越大。呼叫中心外包也是一些无法建立呼叫中心系统的中小企业之一。

一、呼叫中心外包的优势

1、帮助企业拓展市场：借助外包呼叫中心的智能拨号和客户数据分组功能，客户服务人员可以对不同客户的数据进行排序和分组，智能拨号功能可以轻松拨打潜在客户，大大提高销售效率。

2、规范服务流程：外包呼叫中心IVR导航可以先细分客户的具体需求，服务人员在接听客户电话前对客户的一般需求有一个大致的了解。

3、客户关系维护：外包呼叫中心CRM该系统可以帮助企业快速、轻松地掌握企业客户的详细信息：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生日期、过去的消费习惯、客户属性、与企业的商务谈判、通讯记录、近期消费等。信息存储在电子数据库中，便于查询和检索。

4、员工绩效考核：外包呼叫中心系统背景提供的数据统计报告功能可以帮助企业管理者有效地对企业内部人员进行绩效考核，并可以查看数据。

二、呼叫中心外包的弊端

1、成本高：呼叫中心外包一般来说，并非所有企业都适合使用外包呼叫中心。一般来说，非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、试探性业务、缺乏足够人力支持的业务、无法或不愿提供7×24小时服务业务被视为外包给第三方呼叫中心。

2、没有安全保障：如果选择外包呼叫中心，则无法有效保证企业所有客户数据的安全性和保密性，其数据可能会泄露。

3、管理隐患：由于具体业务开发人员为外包呼叫中心员工，难以实现实时调度和实时管理。