工单管理系统在呼叫中心的应用中有很重要的作用，应用场景也非常广泛，尤其客服热线、售后、维修、投诉等一些场景更是离不开工单管理。工单管理系统也有一些操作上的功能需要我们了解，以便在系统操作上更容易上手。

呼叫中心系统的工单管理操作功能包括：表单工作流配置管理和工单数据管理两部分。

表单工作流配置管理操作功能：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等。

工单数据管理操作功能：工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。

工单管理在呼叫中心系统中是一个非常重要的功能模块