随着国庆黄金周的到来，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客，旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？

新冠后时代给我们的交流与合作带来了巨大的变化。这使得通过呼叫中心与客户保持沟通与协作变得更加重要，而企业必须做的就是使呼叫中心的客户服务保持在正确的轨道上。

为烦躁的客户提供服务可能是每个呼叫中心坐席人员都不希望面对的。毕竟，接受这份工作的初衷在于能向顾客售卖东西，他们这些顾客只希望用更多的东西来丰富自己的生活。如果这是一个人对于呼叫中心活动的误解的话，那么，这个人并不适合呼叫中心的工作。

质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。

在呼叫中心，是由客服座席与客户进行直接互动的。新高度在这里告诉大家在互动的整个过程中，有三大法宝必不可少，即：心态、知识、话术。

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢？呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢？

你不知道的CRM：如何有效地进行客户关系管理？

呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是呼叫中心实现目标的过程。呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。我们总结出实现高效运营需注意的四个方面：

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

电销卡和外呼系统都是与客户取得联系的媒介，我是做外呼系统的，这个答案没有褒贬，希望可以对你有帮助。

随着云呼叫系统在企业电销领域的多年使用及普及，现在企业电销相比使用传统方式的阶段取得了很大进步。通过智能数据化管理系统完成一些重复性的工作，优化电销人员的工作流程，减少员工压力同时也降低了企业的成本，提高了工作效率。

据相关数据显示，至2021年，我国仍持续保持电话销售最大国的地位。各类电销行业人员预计有3500万人左右，电销仍是销售行业不可撼动的重要支柱。

互联网时代来临时，有人预言电话销售会就此消失，因为很多客户沟通的事宜都能在电脑端解决。

工作的过程中会遇到一些不太顺心的事情。这时候我们要及时调整自己的心态，从客户的角度分析并考虑问题，清楚自己工作的性质是解决问题而不是制造麻烦。可以从多个方面进行自我激励，努力保持一个良好的心态，对工作要有一个积极乐观的态度，学会自我心理调整，比如暗示法，假象法，转移法等，暗示自己一定可以，别人能做到的我也一定可以，激励自己是一个强大的人，能克服这些心理障碍，也可把客户想象成自己的朋友，用朋友的角度去解决客户提出的各种问题，或者转移自己不好的情绪，在适当的时间里宣泄自己负面情绪，可以和师傅、同事们吐槽发泄，